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专访丨云徙科技李楠:数字中台是企业数字化转型的新基建

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疫情期间,传统企业无法开展线下业务,线下收入几乎为零。在一些企业还在为企业生存焦虑的时候,头部企业已能够利用数字化转型的红利积极应对获取疫情之下的逆势增长。

受疫情冲击,武汉一季度GDP下降40.5%。良品铺子在湖北的1600家门店全部停摆。因为良品铺子非常注重数字化转型,即便在疫情冲击之下,他们的收入不降反增。据了解,良品铺子一季度营收增长4.16%。

在“数舰新版本见面会”现场,云徙科技副总裁李楠分享了良品铺子的案例。当前,数字商业蓬勃发展,企业数字化转型也成行业趋势。云徙科技如何驱动智能商业发展?云徙科技将为企业数字化转型提供哪些产品与服务?良品铺子的成功经验能否复制?带着这些疑问,亿欧科创深入采访了云徙科技副总裁李楠。

中台的价值是什么?

2015年年底,阿里巴巴集团宣布全面启动“中台战略”,构建符合数据时代的“大中台、小前台”的组织机制和业务机制。自此以后,“中台”概念成为业内热议的对象。不过,很多技术人员仍对企业中台的价值充满疑惑。

当“中台”概念提出后,云徙科技创始人兼首席执行官包志刚便意识到“中台”或许是企业转型的重要支撑。因此,云徙科技不断打磨技术,逐渐摸索出适合中国企业数字化转型的发展方法,并且将之产品化落地。

云徙科技副总裁李楠介绍道:“在创业初期,云徙科技作为阿里云生态伙伴一同为大型企业提供数据库架构、技术架构、业务解决方案等规划和设计,并承担落地实施工作。”这一阶段,云徙科技不断沉淀自身能力,并推出了数字中台1.0。

当更多人看到“中台”的价值时,行业的参与者便会增加。2017年,越来越多的厂商开始关注企业数字化转型业务,整个行业进入百花齐放的状态。

云徙科技为了更好地服务客户,不断提升自身的服务能力。2018年云徙科技推出了数字中台2.0版本,而且数字中台2.0已具备消费者触达能力、全渠道交易能力以及基于数据的运营能力;2019年云徙科技数字中台3.0版本上线,3.0版本重点是推出可运营的中台,在业务运营上赋能企业的业务人员,在业务中台和数据中台层强调中台能力可视化、可配置、可编排。

今年,云徙科技的数字中台进化到3.5版本。「数舰」数字中台V3.5通过软件定义方式集中管控中台系统,结合参数配置和软件开放可编程的机制,可支持系统化协同、可视化编排、柔性化运行、动态化扩展、场景化自治和生态化开放,形成了云徙多年以来在数字中台领域核心技术特色,并通过技术平台+业务数据双中台+数据运营的实践路径,帮助企业完成会员、营销、交易、服务的一站式数字闭环。

如今,云徙科技的数字中台已经迭代至3.5版本,功能日益丰富。这一过程中,云徙科技已经找到中台的核心价值——服务于企业的数字营销增长。为了更好地服务客户,云徙科技做了大量工作,并推动产品快速迭代。这些成绩背后,云徙科技下了哪些功夫?云徙科技如何更好地服务客户?

为何服务灯塔型客户?

“工欲善其事,必先利其器”。在为企业建设数字中台过程中,中台服务商往往会遇到中台无法复用、迭代困难等问题。如果这些问题无法解决,中台服务商便不能为客户提供真正的服务。

为此,云徙科技采用“软件定义中台”的技术实现方式,让中台更易操作、更灵活。而且,“软件定义中台”成为了云徙科技独有的前沿技术,也是云徙科技建设中台的特色方式。正因“创新”早已深入云徙科技骨髓,所以云徙科技坚持自主研发。截至目前,云徙科技已经获得了3项国家专利、69项国家软件著作权。

即便技术实力强劲,云徙科技依旧面临重大考验。在B端市场,客户需求千差万别。尤其在企业服务领域,不同行业存在不同需求,同一行业不同客户的痛点也千差万别。因此,中台服务商的业务能力至关重要。

李楠认为:“如果我们不了解客户业务、不深刻理解行业知识,很难提供有价值的解决方案。”为此,云徙科技不断做减法,最终选择了新零售、新渠道、新直销、新地产、新汽车五大行业和领域。

值得一提,云徙科技的行业选择与其业务能力有着紧密联系。“云徙从业务解析和数据系统入手,构建一体化解决方案,专注于零售、直销、汽车、地产、渠道五大行业和领域做深做透,沉淀通用能力、解决方案和行业know how,形成行业级别的核心竞争力。”李楠分享道。

在这四年间,云徙科技与蒙牛集团、良品铺子、三生(中国)、长安福特、长安汽车、富力集团、碧桂园等近70家一流企业建立了合作关系。

以长安福特为例,传统汽车主机厂不能直接接触到终端消费者,只能从4S门店中获取相关数据。如此一来,汽车行业便出现了信息孤岛、效率低下、性能瓶颈和维护困难等问题。了解到这些痛点,云徙科技为长安福特打造了属于汽车行业的业务中台,并为其创办了线上商城。

此次合作后,长安福特在商品流通环节,拉近了与终端客户的距离,并将终端用户的信息数据沉淀下来。同时,这些数据形成数据资产,产生新价值,为公司业务规划服务。

为长安福特服务过程中,云徙科技不仅完善了中台的业务能力,还了解了汽车行业的共性特征。由此可知,灯塔型客户在引领行业方向的同时,还会为行业的数字化升级定下基调。更重要的是,基于行业头部企业的成功案例,中台服务商可以找出共性需求,并为行业内其他客户服务。

如何推进行业标准化?

从产业发展角度来看,中台不仅是大型企业的战略指南,也是中小企业业务增长的重要工具。但是,中小型企业与大型企业对于数字中台的需求截然不同,大型公司更专注企业的战略规划和实施,而中小型企业更希望数字中台解决当前的营销困境。

为此,云徙科技先后发布了面向成长型的SaaS新营销中台产品“数盈”和面向大型公司的“数舰数字中台产品矩阵。对于两款产品的布局,李楠分享道:“‘数盈’这款产品将行业共性需求提炼出来,并进行快速打磨,与“数舰”产品一同配合,从而加快产品标准化的进程。”

标准化的前提是行业化,任何一款数字中台产品只有渗透到行业中,才能做到标准化。然而,数字中台获得行业客户广泛认可并非易事。

当前,中国数据生态并不成熟,加之项目实施需要定制化。在数字中台走向标准化的过程中,中台服务商需要解决诸多非技术性的个性化问题。因此,数字中台需要提供开箱即用的商业运营系统。

经过市场检验,云徙科技明确了数字中台的三大基本特征。首先,数字中台需具有平台级优势。“‘平台级优势’要求数字中台能够解决客户的业务问题,考验着企业的业务能力。”李楠解释道。

其次,数字中台要具有业务与数据相融合的能力。这一特征要求中台服务商不仅具有业务能力,还需具备数据能力。数据是企业营销的驱动力,因此数字中台需具备数据驱动企业业务增长的能力。“业务+数据”双中台的良好配合,则有助于数据中台形成以消费者为中心的全链路营销闭环。

在数字商业领域,“消费者”是企业经营活动的中心,而业务与数据融合的能力可以直接影响顾客的消费体验。为了清晰地理解这一能力,李楠分享了他的亲身经历:

线下购物时,李楠习惯性地询问店员:“你们店有线上商城吗?”对于这一问题,两家品牌店员反应截然不同:一位品牌的店员马上一脸冷漠;而另一家品牌的店员迅速上架李楠中意的商品,并为顾客争取到线上商城的优惠券。结果不言而喻,后者卖出了一款商品。

这一事例告诉我们:业务打通的重要性。而业务与数据的融合可以帮助企业实现全渠道运营,并形成数字营销闭环,最终为企业创造业务增长价值。

最后,数字平台要具有先进的技术架构。在面对不同企业、不同业务场景时,数字中台无需进行重新开发,而是采用组装功能包的方式来满足不同行业和企业不同业务板块的需求。

当数字中台发展到灵活、可操作的阶段,整个行业便可实现规模化落地。未来,云徙科技将不断释放数据价值,并完善技术架构。经过行业客户的多轮验证后,云徙科技有望成为中国企业转型升级的引领者之一。

供参考.

来源:亿欧

 

 

     
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