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北京智能家居 | 网红家居品牌 成为9月投诉率最高的细分领域

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至9月31日,累计收到家居家装类投诉157件,其中有效投诉144件,处理中35件,已回复63件,已解决45件。

在9月消费者投诉的品类中,我们发现家具类被投诉率最高,占比29%;其次是电商类,占比21%;家居卖场、装修公司、热水器等品类紧随其后。值得注意的是,在这些集中被投诉的品类中,有不少是“网红品牌”,比如美乐乐家居、万和电气、林氏木业、宜家家居等。不少消费者在跟风买入这些大牌的家居产品或服务之后发现,不是出现各种不尽如人意的产品或服务质量问题,就是售后服务无法跟进,甚至还出现了虚假宣传、店大欺客、欺诈消费者的不良行为。

从9月消费者投诉的问题来看,“售后服务”依然是出现率最高的关键词,占比超过50%;其次是夸大其词的“虚假宣传”,占比高达40%;“产品质量”也是消费者投诉的焦点,占比23%。另外,82%的消费者希望商家“退款”,23%的消费者希望商家“退货”,14%的消费者表示必要时会依法“追究责任”。

温馨提示:内容仅供信息传播,供参考.

来源:中华整木网

 

 

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